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Las redes sociales cambian a lo largo de los años, pero el comportamiento humano tóxico persiste. Un debate persistente en el mundo académico hoy es definir el impacto de las redes sociales en nuestras vidas y nuestras democracias, especialmente si han contribuido a hacer que el debate público sea más tóxico. Un nuevo estudio publicado en Naturaleza aislar varios comportamientos para tratar de comprender mejor dónde comienza y termina la toxicidad en línea. Analiza más de 500 millones de hilos, mensajes y conversaciones en ocho plataformas durante 34 años.
El resultado es que la toxicidad está mucho más ligada a los humanos y no ha surgido ahora específicamente como resultado de las redes: “El estudio indica que, a pesar de los cambios en las redes y las normas sociales a lo largo del tiempo, algunos comportamientos humanos, incluida la toxicidad”, dice Walter Quattrociocchi. , profesor de la Universidad La Sapienza (Roma) y coautor con otros académicos de su universidad, la City University y el Instituto Alain Turing de Londres. “Esto implica que la toxicidad es un resultado natural de las discusiones. en líneaindependientemente de la plataforma.»
Las plataformas analizadas de donde proceden los mensajes en inglés son Facebook, Gab, Reddit, Telegram, Twitter, YouTube, Usenet (foro creado en 1979) y Voat (un agregador de noticias estadounidense). Los autores definieron la toxicidad como «un comentario grosero, irrespetuoso o irrazonable que podría hacer que alguien abandone una discusión».
La toxicidad no da miedo.
Otra novedad de este estudio que va en contra de lo que habitualmente se pensaba sobre las redes es que la toxicidad no ahuyenta a los usuarios de una red. Al ser un reflejo humano, se supone normal en un entorno donde los usuarios no detectan otras señales de actitud como gestos o tono de voz. «Los resultados del estudio desafían la creencia común de que la toxicidad disminuye el atractivo de una plataforma», dice Quattrociocchi. «Al demostrar que el comportamiento del usuario en conversaciones tóxicas y no tóxicas tiene patrones casi idénticos en términos de participación, esto sugiere que la presencia de toxicidad puede no disuadir la participación como comúnmente se supone».
Investigación académica sobre comportamientos. en línea Tiene la dificultad de encontrar datos válidos que sirvan para distinguir qué comportamiento es verdaderamente humano y cuál está provocado por el diseño de la red y sus famosos algoritmos. Este trabajo de toxicidad intenta desentrañar parcialmente esta diferencia. El resultado es que la toxicidad en las redes es producto más de la naturaleza humana que de la tecnología: “La toxicidad en las conversaciones en línea no necesariamente impide que las personas participen o promuevan la interacción. Es más bien un reflejo del comportamiento humano visto en distintas plataformas y contextos”, afirma Quattrociocchi.
El estudio también encontró que la polarización y la diversidad de opiniones pueden contribuir más a las discusiones hostiles. en línea que la toxicidad misma. Los usuarios pueden terminar prolongando la conversación y faltando el respeto a un rival político debido a opiniones encontradas en lugar de leer comentarios groseros u hostiles. “Se puede concluir que la polarización, al favorecer interacciones con debates entre usuarios de diferentes opiniones, tiende a fortalecer la participación en las plataformas”, afirma Quattrociocchi. “Estas interacciones generadas por la controversia y el debate pueden tener un mayor impacto en el mantenimiento de la actividad del usuario que la toxicidad”, añade.
Este hallazgo podría ayudar a las plataformas a tratar la moderación de contenido de manera diferente y filtrar mejor el contenido tóxico para que ese comportamiento humano sobreviva menos. en línea: “Se podrían diseñar sistemas que fomenten debates saludables sin caer en la toxicidad, y la moderación podría ser sensible a las complejidades del comportamiento humano”, explica el investigador italiano.
Si bien el estudio destaca que cierta toxicidad está relacionada con el comportamiento humano en las redes, esto no implica que todas las interacciones en línea estén condenadas a ser tóxicas o que los esfuerzos por mitigarlas sean inútiles. «La forma más eficaz de reducir la toxicidad online es concienciar a la gente de los comportamientos que adoptamos». en líneaY para ello necesitamos sobre todo formación en medios cognitivos”, afirma Quattrociocchi.
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